当店では、お届け前の事前連絡は行っておりません。ご自身でお届け先の都合を確認の上、ご注文ください。生花商品はお届け日を含む3日間中の再配送が可能ですが、長期不在などによる商品の受け取りができない場合は、返金や再配送はできませんので、予めご了承ください。注文番号をご連絡いただくと手続きがスムーズになります。

商品お届け後の返品・交換はお受けできませんが、商品の劣化や破損が発生した場合は、商品到着後2日以内にご連絡いただければ、同等の商品を再度お届けいたします。不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合は、当店は責任を負いかねますので、ご了承ください。

変更やキャンセルは、お届け日の3日前まで（北海道・九州・沖縄県宛は4日前まで）にお問い合わせフォームからご連絡いただけましたら承ります。それ以降の変更やキャンセルは受け付けできませんので、ご了承ください。

お届け日に不在の場合は、ヤマト運輸が「ご不在連絡票」を投函します。再配達を希望される場合は、先方様から直接ヤマト運輸へご連絡ください。商品はヤマト運輸での保管期間（お届け日を含む3日間）中に再配達依頼がなかった場合、出荷作業場へ還付され破棄されます。その際のご注文代金の返金はできませんので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。

店舗でのお支払い・受け取りは可能です。

当店ではヤマト運輸に委託してお届けし、ご注文時に以下の配達時間帯をお選びいただけます。
・午前中（8時～12時）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
お客様のご希望に応じてお届け時間帯を指定していただけますが、天候や交通事情、荷物の増加などにより遅延する可能性があります。そのため、ご希望の時間帯にお届けできない場合は、キャンセルや返金には対応できませんので、予めご了承ください。余裕を持った時間帯をご選択いただくようお勧めいたします。また、地域によってはご希望に添えない場合もありますので、詳細については別途お問い合わせください。